说话是件不容易的事，但能说得好，让沟通顺畅，等于为自己的人际关系开了一道大门。《30》杂志特别邀请在公关领域累积超过20 年经验的香奈儿传媒总经理吴世家，与读者畅谈职场沟通术。吴世家认为，沟通是一种个人风格的体现，说者要视情形改变说话的方法，面对不同的人要有不同的方式区隔，引发对方的想法，话才能继续往下，进一步了解对方，顺利达到沟通目的。

　　30：良好沟通有助于人际关系，面对上司、同事或部属的沟通法有何不同？

　　吴：职场上不论对象是谁，“诚恳”很重要，从声调、眼神、肢体动作都可感觉得出来，现代人感知力高，怎么装也没用。沟通到最后，往往不在字意本身，而在它的言外之意，能不能体悟到，然后去对应它，是需要学习和练习的。通常位阶较高的人讲话相对比较精准，不太会用强烈的字眼去表达，以点到的方式，维持当场的和谐，也要传达意思，这就是一种艺术。

　　另一个很重要的关键，要会“听”。主管往往会用自己的经验值作判断，而忽略倾听整件事原委，不论作出什么样的定断，在过程中，要习惯听，把事情听清楚，不光用眼睛看或是凭过往经验下判断，特别是在一些讨论较多的事件上，更要听全盘的东西，才不会误失。

　　30：说话技巧会影响沟通的效果，甚至是事情的结果，说与听要如何拿捏？

　　吴：有人讲话直接，有的人是迂回客气，听的人要适时响应，让对方明白你已经听懂，清楚谈话内容。有时讲的人会留些余地，维持自己的权威，也顾到对方尊严；有时，则是站在鼓励的角度，这时，另一方要听得懂，这都是技巧。

　　讲到一个段落后，听听对方怎么说，“这样你明白吗？”我们说话的过程，多数来自于生活、学习中累积的语汇，然而每个人的生活习惯及经验不全然相同，彼此的理解度会有落差，很容易理解错误；再一次确认，能避免双方认知的不同。

　　30：给人好感，让人愿意听下去的冷读术式谈话，有什么要注意的地方？

　　吴：讲话有没有“重点”，是一个重要关键。有些人言简意赅，有的人则是迂回绕行，这时听的人可以适时打断，询问，确认这段的重点，然后把话题导至正确方向，清楚掌握谈话中的脉动，而说的人也要懂得何时该暂停。

　　一段落落长的谈话，容易让人失去耐性，懂得适当切入，但不能让讲者觉得你没在听，或是打断他，所以切入时需要技巧，尤其在讨论的时候。不过如果是一个完整理念要陈述时，就必须先听完，懂得听出何时要暂停，何时不能打断。

　　30：职场上是否有沟通的禁忌，怎么避免令人讨厌或不受欢迎的说话方式？

　　吴：有些主题、话题不讨喜，就不要去提，例如政党、宗教、性别歧视等，所以话题要慎选，要看对的人、对的事来说对的话。此外，要留意用语是否恰当，每个人都有地雷，你用了这些字眼、这句叙述，可能对对方来说，是很痛楚的回忆，就是踩到了地雷。自以为是的幽默，但别人不觉得好笑，或是变成人身攻击，对别人来说是骚扰，是一种不礼貌的举动。与事实不符的揶揄也要避免，例如，同事没来，以揶揄的口吻说，真羡慕他休假去了，但事实是，这位同事请丧假，不了解来龙去脉，无心说出的话，让自己陷于尴尬，也伤到别人。

　　30：上班族如何训练沟通技巧？

　　吴：阅读是个很好的方式，书的内容不局限于特定主题或只跟工作有关，多元广泛的阅读，增加知识、智能，让你言之有物，谈话时不会无味，有话题自然能拉近彼此距离。其次，不浪费能发表意见的机会，经由小组会议、提问或对外的提案，事先准备，遇到合适的场合，敢于发言，多表达想法与看法，训练自己放下胆怯，这样的场合是表现自己的机会，也是培养能力的提升。上专业的课程，经由系统性的课程学习，弥补自己不足之处或开发潜能，培养自我能力，配合积极的态度，多作训练，就是很好的方法。