餐厅服务案例——一杯冰块
2014/9/5   热度:241
一天早晨,餐饮部小杨上早班,一切都正常地运转着。一位客人来到餐厅,交了餐券,选好所用的食品后,坐在18号桌旁用餐。"服务员,有开水吗?"这位先生看着小杨问道。 "有,马上就给您送过来。"小杨立刻给客人去倒开水。送去开水后,他依旧工作着。突然,客人的手机响起了急促的铃声,客人在接完电话后,马上就改变了吃饭的节奏,明显加快了速度,显然是有了什么急事。 小杨看到后想:开水是刚送去的,温度一定还很高,喝急了是很容易烫着的。于是趁着客人还没来得及喝时,赶紧送去了一杯冰,放在了客人的面前微笑着说:"先生,这里有冰块,如果您觉得水有些烫,可以加一些。"客人有些意外地看了小杨一下,然后笑着对他说:"谢谢了。" 以后的时间里,小杨留意到这位客人往杯子里放了冰块,先喝了一小口,试了一下水的温度,然后一饮而尽,喝完水后,只见他匆匆地用餐巾纸擦了一下嘴角,冲小杨微微笑了一下,就急急忙忙地走了。
电脑上扫描,手机上长按二维码,进入明华学佛微博,点关注
五明学习: 五福文摘: 佛教入门 | 历史传记 | 身心灵 | 生活艺术 | 人与自然 | 人文杂话 | 其它 | 素食起步 |温馨提示:请勿将文章分享至无关QQ群或微信群或其它无关地方,以免不信佛人士谤法!
佛言佛语:你看赞叹、骂人都是一阵风,风吹到耳朵上去,你心就做不了主,你就会动,这就被风水转了,这就有风水。如果赞叹你,你也不喜欢;毁谤你,你也不在乎,你心如如不动,风水对你不起作用。 (摘录自佛言网,由佛前明灯发布)