有一位乘客在飞机未起飞前，因自己需要吃药向服务员要一杯水，服务员当时承诺，当飞机进入平稳飞行状态后立刻把水送来。可是飞机进入平稳飞行状态后，很长一段时间服务员还是没有把水送来。这位乘客于是再次按了服务铃，服务员—听到铃声，马上意识到自己工作失误了，忘记及时把水送来，于是她马上端着水过来，微笑着向乘客说：“实在对不起，先生，由于我的疏忽延误您吃药的时间，非常抱歉。”然而这位乘客却没有接受她的道歉，开始要投诉她。事情过后，为了弥补自己的不足，服务员再次去客舱为乘客服务时，都面带微笑询问这位乘客是否需要服务，可这位乘客却没有理睬她。

　　飞机就要到达目的地时，这位乘客让服务员给他意见簿，服务员以为他会投诉她，乘客离开后，她打开一看，发现乘客这样写道：“在整个过程中，你表现出的真诚歉意，特别是你的那十二次微笑，深深地打动了我，最终让我不再投诉你，而是表扬。你的服务质量很高，如果还有机会，我一定会再次乘坐你们这趟航班。” 这位乘客说，在她向他第二次微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么感觉，而她第三次向他微笑时，他要投诉她的想法有点动摇了，在她第四次对她微笑时，他已经彻底原谅她了。

　　这就是微笑的力量，它可以使困难迎刃而解，正所谓“伸手不打笑脸人”。所以，我们不管在任何环境下都要学会微笑。微笑就是一种无形的“布施”。因为您传递给别人的是幸福、温馨、快乐。

　　美国密西根大学的心理学教授麦克尼尔博士，曾经发表过这样的看法，他说：面带微笑的人比起紧绷着脸的人，在经营、贩卖以及教育方面更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔藏有丰富的回报。微笑力量之大如此。朋友，请微笑着面对人生，这样不但你会过得更幸福，同时幸福也能传播给别人。