星云法师：和自己竞赛·迷悟之间 66 处理问题

　　有能力的人善于处理问题，没有能力的人面临问题就手足无措。人生每天都要面对很多问题，早上睁开眼睛，就有早餐问题、电话问题、上班问题、会议问题、金钱问题，以及与那些人士有待商榷的问题。可以说，好的、坏的问题一大堆，你有展现你的智慧，提供一些解决问题的办法吗？

　　有的人很怕问题，甚至躲避问题、拖延问题，让问题延伸，愈来愈难解决，所以做主管的人一定要能帮助属下解决问题。一个主管对问题唯唯诺诺，让问题存在，这必然不受部下欢迎；有的主管拖延问题，不给予解决，这也是让属下感觉为难。

　　军中曾经流行两句话：「讲清楚，说明白」，倒不失为解决问题的好办法。面对问题，能够讲清楚、说明白，获得你的谅解。

　　具备处理问题的能力，是现代人生存的重要条件。兹提供你处理问题的办法数则如下：

　　一、不要扩大问题：中国的哲学有所谓「大事化小事，小事化无事」；能把不必要的问题轻轻带过，问题自能消弭于无形。

　　二、不要低估问题：有的问题具有严重性，你不可以低估，尤其牵涉到人事、金钱、是非的问题，一定要注意处理。

　　三、不要隐藏问题：问题来了，要面对现实，要提出解决问题的第一案、第二案、第三案，不要隐藏问题。

　　四、不要复杂问题：有了问题，要让他单纯化，不能使其复杂化；既有问题，又把别的问题混杂不清，只有更加复杂化。

　　五、不要模糊问题：要看清问题的来龙去脉，就着问题的症结提出解决之道，不要模糊了问题的焦点；问题模糊了，解决的方法再好，也无济于事。

　　六、不要两看问题：做人有做两面人，处理问题不能有双重标准，要统一解决，以免日后再滋生问题。

　　七、不要制造问题：没有问题最好，有了问题总是麻烦，有人消灭问题，但有人本来没有问题，又再制造问题，所以能干的人不要制造问题。

　　八、不要执着问题：问题来了，有许多不同的看法与解决之道，重要的是不能执着，要让问题从心上完全排除，这才是究竟的解决之道。

　　总之，处理问题要站在对方的立场设想，不要让对方吃亏，这才是解决问题的高手。

　　《人间福报》2001年9月22日

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