美国第三十届总统柯立芝刚上任时,聘了一个女秘书协助他。这个女秘书年轻又漂亮,但是她的工作却屡屡出问题,不是字打错了,就是时间记错了,这些给柯立芝的工作带来很多的麻烦。

有一天,女秘书一进办公室,柯立芝就夸奖她的衣服很好看,盛赞她的美丽,女秘书受宠若惊,要知道总统平时是很少这样夸奖人的。柯立芝接着说:“相信你的工作也可以像你的人一样,都办得很漂亮。”

果然,女秘书的公文从那天起就再没有出现过什么错误。有个知道来龙去脉的参议员就好奇地问总统:“你这个方法很妙,是怎么想出来的?”

柯立芝笑一笑:“这很简单,你看理发师帮客人刮胡子之前,都会先涂上肥皂水,这样做的目的就是让别人在受刮时不会觉得疼痛,我不过就是用了这个方法而已!”

赞美之后的责备比起责备之后的赞美要有效的多。如果要求对方改正缺点是我们规劝的目的,那么运用的方法就充满了弹性。有人喜欢直来直往,实讲明说,但是如果收效甚微,我们就必须改变规劝的方式。山不转水转,水不转人转,能达到目标的方法是好方法。

常看到一些严厉的主管,不假辞色地责备,甚至叱喝下属。下属或许在表面上表现出理屈词穷,但绝不会心悦诚服。这种严厉的责备不但制造了紧张气氛,还会打击士气。涂上一些肥皂水,刮起胡子来才不会痛。同样的道理,用丰厚的爱心、幽默的言词、富有技巧的表达和诚恳的态度做肥皂水,把那些“胡子”刮干净,而且对方也不会喊痛。赞美后的责备既能达到目的,也不会给对方造成伤害。

学会先赞美后责备