下班回家坐在105路上,听到一位妇人在和一位女士对话。从衣着上判断,那位妇人显然是外地来的,讲着很重的家乡话。

妇人:请问,往市政大厦怎么走呀?

女士:哎呀,你坐错车了---方向错了!

妇人:啊?这人生地不熟的我可怎么办呀。。。。。。

女士:你别急,等车到这一站停了,你就到对面去,还坐这部车。。。。。。

女士话未说完,车已经到站,那位妇人急急忙忙下了车。当车重新启动的时候,透过车后窗的玻璃,我能看见那妇人还一直注视着正在离开的这部车,也许,在她心里正在感激着这个陌生城市里的好心人吧,我想。

故事讲到这里似乎已经完结,一个助人为乐但平淡无奇的故事。然而,事情并不像我们想象的那么简单----

第二天,当我一大早坐上105路车上班的时候,车上的司机和售票员正聊得欢呢----

司机:哈哈,刚刚听老王讲的一个怪事,笑死人了!

售票员:什么事呀,这么可笑?

司机:昨天,就在咱们这路车上,有个妇女要到市政大厦去,结果坐错了车。

售票员:那有什么好笑的,外地人经常坐错车的嘛。

司机:不是,你猜怎么着,别人告诉她到对面去坐,那妇女,她。。。她倒是到了对面。。。哈哈。。。

售票员:别笑了,快说,为什么呀?

司机:老王说,昨天那妇女一上车就抱怨深圳的交通差,到市政大厦去的车太少,老王问她,105路几分钟就一部,干吗等几个小时呀?你猜怎么着----那妇女说,105是多呀,打我眼前过,我都数得头晕,可人家说到市政大厦的就你这部,为等你这部车,害我足足等了几个小时。。。不过还算好,要不是遇到好心人,我都坐错了方向,现在,还不知道被拉到哪里去呢。。。

司机和售票员还在哈哈大笑,我却怎么也没笑出来。

昨天我在,今天我在,这一切现在都明白了----因为那位好心帮人的女士一句话“你就坐这部车”,结果却事与愿违,那位外地妇女信以为真(当然,帮人的女士并没有说假话,也没有有意说错话),以为只有这部车才可以坐到。几个小时就呆在那里死等一部车。

这究竟是谁的悲哀?

说帮人者无心之过,词不达意,当然可以。而被帮者是不是也有些问题呢?难道,对方的错误信息在传达给自己以后,就没有一个甄选和判断的过程吗?

沟通无处不再,正是因为这样,所以再高明的沟通者都会犯一些低级的错误。以往,我们总在强调发出信息的一方需要“换位思考”要“用对方能够理解的语言和方式进行交流”这当然没有错,大家都希望做这样的沟通者,但是,一方面不是人人想就可以做得到的,另一方面“智者千虑,总有一失”,在发出信息的人“总有一失”的时候,假如接收信息的人自身具备甄选和判断的能力,上面的故事就不会那么多了。

看来,在沟通出问题的时候,我们除了要打发出信息的人的板子之外,也有必要打一打接收信息者的板子,促使他们提高甄别和判断信息的能力。也许发出信息者说的不对或不完全对,但是,接收信息者在做的时候可以把它做对,因为,我们是能动的,是有思想的。

不能因为对方错了,我们就错了,木已成舟,这样的因果分析于那件事情本身已经没有太的意义;如果对方错了,而我们却做对了,那,才叫智慧。