热忱是种重要的力量

IBM(国际商用机器公司)成为当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈就是为顾客创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情,长期以来,该公司为此挑选了一批优秀的技术骨干,专门负责解决顾客的问题和疑难,而且向顾客许诺:服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。

有一次,一家使用IBM计算机的公司打来长途电话,请求该公司立即派人前去帮助修理计算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区,靠一般的交通工具需要花费两天的时间才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难,维护公司的声誉,经过短时间的研究之后,该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机,及时赶到了用户家里,而且对用户表示歉意,满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障,使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员良好的工作热情,使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。